Programa
Princípios Básicos do Serviço de Receção
Conceitos Básicos de Organização no Serviço de Receção.
0/6
Introdução as técnicas de vendas
04:36
Teste 1: Técnicas de Vendas e Promoção Pessoal
01:00:00
Princípios Básicos da Gestão de Receitas
07:12
Teste 2: Princípios Básicos do Revenue Management
01:00:00
Indicadores de Gestão
05:03
Teste 3: Introdução aos Indicadores de Gestão
00:20:00
Apresentação e Comunicação ao Cliente
Técnicas de Apresentação Pessoal e Comunicação com o Cliente
0/8
Técnicas de Informação e Comunicação
08:51
Teste 1. Técnicas de Comunicação
01:00:00
Técnicas de Apresentação Pessoal e Comunicação
04:53
Teste 2. Apresentação Pessoal
01:00:00
Qualidade no atendimento ao cliente
05:17
Teste 3: Qualidade no atendimento ao cliente
01:00:00
Gestão de Reclamações
05:28
Teste 4: Gestão de Reclamações
01:00:00
Introdução aos Conceitos de Gestão e Organização

Pretende-se transmitir ao aluno conhecimentos básicos de atendimento de modo a aumentar a qualidade da organização onde está inserido

Ficheiros de exercícios
681808210-Qualidade-no-atendimento.pdf
Tamanho: 371,25 KB
729844180-Excelencia-No-Atendimento.pdf
Tamanho: 1,36 MB
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