Esta aula pretende dar aos alunos ferramentas para a gestão de reclamações por parte dos clientes de modo a garantir a melhoria da qualidade contínua.
Ficheiros de exercícios
Princípios Básicos do Serviço de Receção
Conceitos Básicos de Organização no Serviço de Receção.
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Apresentação e Comunicação ao Cliente
Técnicas de Apresentação Pessoal e Comunicação com o Cliente
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