Programa
Princípios Básicos do Serviço de Receção
Conceitos Básicos de Organização no Serviço de Receção.
0/6
Introdução ao Serviço de Receção
04:36
Teste 1: Introdução ao Serviço de Receção
00:20:00
Princípios Básicos do Serviço de Receção
06:58
Teste 2: Princípios Básicos do Serviço de Receção
01:00:00
Técnicas de Up Selling
05:03
Teste 3: Gestão de Rececção e Up Selling
01:00:00
Apresentação e Comunicação ao Cliente
Técnicas de Apresentação Pessoal e Comunicação com o Cliente
0/6
Tecnicas de Apresentação Pessoal e Comunicação
04:53
Apresentação Pessoal
01:00:00
Qualidade no atendimento ao cliente
05:17
Teste 2: Qualidade no atendimento ao cliente
01:00:00
Gestão de Reclamações
05:28
Teste 3: Gestão de Reclamações
01:00:00
Receccionista

1 – Introdução ao Serviço de Receção e organização da gestão de Clientes

Ficheiros de exercícios
INTRODUÇÃO AO SERVIÇO DE RECEÇÃO.pdf
Tamanho: 124,38 KB
A recepção de um hotel.pdf
Tamanho: 114,38 KB
MANUAL-DE-TECNICAS-DE-OPERACOES-TURISTICAS-E-HOTELEIRAS.pdf
Tamanho: 2,98 MB
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