Pretende-se dar aos alunos ferramentas de análise das vertentes de Up Selling na atividade de receção assim como introduzir algumas técnicas de vendas
Ficheiros de exercícios
Princípios Básicos do Serviço de Receção
Conceitos Básicos de Organização no Serviço de Receção.
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Apresentação e Comunicação ao Cliente
Técnicas de Apresentação Pessoal e Comunicação com o Cliente
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